Treinamento - ATTENDERE
(Prestar atenção a, observar, esticar-se para, formado por, alongar, esticar e estender)
Encantamento de clientes
Após um ano de curso esta família concluiu a primeira etapa do Curso de Inglês. A melhor forma de tornar este momento inesquecível foi através do fator surpresa. Nosso querido professor de violino deixa sua marca registrada com precisão e maestria juntando-se a nós, para celebrar este momento.
Pedimos ao nosso aluno para comentar como foi a sua experiência após 3 meses de intensivo de Inglês. O nosso objetivo foi alcançado com sucesso, ele passou no teste de Proficiência na língua inglesa, e para nossa surpresa ele produziu este vídeo para a equipe Tutor's. Naturalidade, espontaneidade e talento são as marcas deixadas por ele neste vídeo.
O que você aprenderá:
Módulo 1
Relacionamento: estabelecendo vínculos com o cliente
a) Tipos psicológicos: reconhecendo e lidando com diferentes estilos. Como lidar com eles.
b) Adaptando seu estilo para lidar com outro.
c) Comportamento interativo, ético e estético
d) Aprendendo o modelo mental e perfis comunicacionais de clientes (PNL)
e) Como preparar um roteiro de abordagem
f) O tom da sua voz trabalha ao seu favor
g) Atendimento com propósito
h) Não confunda tratamento com atendimento
e) Cultura do servir: como despertar o que cada um tem de melhor para ajudar o cliente
Módulo 2
Lidando com clientes difíceis:
a) Como desenvolver a Inteligência Emocional para trabalhar no atendimento ao cliente
b) Como aplicar técnicas simples, mas eficazes para lidar com clientes insatisfeitos, com estrutura de respostas
c) Como desenhar seu atendimento para excelência, modelando seu negocio e sua estrutura, para atender ao cliente de forma extraordinária
d) Clientes difíceis: estratégias para lidar melhor
e) Expressões que facilitam a comunicação com clientes difíceis
f) Principais dicas e técnicas para lidar com agressividade e desacato
g) Mantendo o equilíbrio emocional, mesmo em situações difíceis
h) 4 Tipos de perfil comportamental de clientes: analítico, amável, condutor e expressivo
Módulo 3
O perfil comportamental influencia diretamente no atendimento:
a) Como se comunicar com cada perfil comportamental
b) Saiba como aplicar o perfil comportamental com cada cliente e transforme seu atendimento
c) 8 principais tipos de clientes
d) Conceitos da neurociências e comportamento do consumidor, que ajudam a entender a si mesmo, colega de trabalho, líder e cliente
e) CNV - Como praticar a CNV em situações difíceis
f) Empatia e CNV: conexão com o outro
g) Modelos de frases para estruturar o que pode ser dito
h) Autoconhecimento: primeiro passo para o relacionamento
Desafio Tutor's
Workshop
Crie experiências inesquecíveis
Aulas práticas de abordagem
Pontos de encantamento: pertencimento e exclusividade
"Já não basta simplesmente satisfazer clientes: é preciso encanta-los".
Philip Kotler
